1. Información General

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos la devolución de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargables.
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Situaciones de reembolso parcial:

Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si aplica):

• Libros con signos evidentes de uso.
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

2. Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de ciertos días.

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en pilar.prats@kaukurafisioterapiaysalud.com.

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta o promoción no son reembolsables.

3. Cambios o Sustituciones

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a pilar.prats@kaukurafisioterapiaysalud.com y envíe su artículo a nuestra clínica.

4. Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para dárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

5. Envío de Devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo o entregarlo físicamente en nuestras instalaciones de Kaukura Fisioterapia.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tome en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Si va a devolver artículos de un valor elevado, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

6. ¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en pilar.prats@kaukurafisioterapiaysalud.com para cualquier duda o pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.